eSIM не работает за границей: что проверить по шагам

Каждая проверка занимает минуту. Идите по порядку.

Иллюстрация: путешественник у большого окна в аэропорту смотрит в телефон, за окном самолёт.

Сначала: не удаляйте eSIM

Что бы ни было на экране, не удаляйте eSIM, пока проверяете. Удалённую eSIM можно установить снова только на том же телефоне, с её QR-кода, — так сказано в частых вопросах. Если eSIM временно не нужна, выключите линию, а не удаляйте её.

1. Вы уже в стране, где действует тариф?

У многих наших тарифов срок действия начинается, когда телефон впервые подключится к сети в зоне покрытия, а не в момент покупки или установки. Это указано на карточке тарифа и на странице направления. Пока вы не в одной из стран тарифа, eSIM не к чему подключиться: дома она и не должна работать. Установите её до вылета и проверьте после посадки.

2. Линия eSIM включена?

iPhone: «Настройки» → «Сотовая связь» → eSIM для поездки → «Включить эту линию».
Android: «Настройки» → «Подключения» → «Диспетчер SIM-карт», затем включите eSIM для поездки переключателем.

3. Мобильные данные идут через eSIM?

iPhone: «Настройки» → «Сотовая связь» → «Сотовые данные», выберите eSIM для поездки. Переключение сотовых данных не включайте, чтобы ваша SIM-карта не расходовала интернет за границей.
Android: «Настройки» → «Подключения» → «Диспетчер SIM-карт» → в разделе приоритетных SIM-карт «Мобильные данные», выберите eSIM для поездки.

4. Роуминг данных включён для eSIM и выключен для своей SIM?

За границей eSIM для поездки подключается через роуминг, и это ничего не стоит сверх тарифа. Поэтому для eSIM «Роуминг данных» включите, а для своей SIM-карты оставьте выключенным, чтобы домашний оператор не списал плату.

iPhone: «Настройки» → «Сотовая связь» → eSIM для поездки → «Роуминг данных».
Android: «Настройки» → «Подключения» → «Мобильные сети» → «Роуминг данных».

Настройки телефона в поездке: для eSIM включены роуминг данных и мобильные данные; для своей SIM-карты роуминг данных выключен, вызовы по Wi‑Fi включены, если их поддерживает оператор. — Какие переключатели включить за границей. На iPhone и Android пункты называются по-разному.

5. Переподключитесь: авиарежим, затем перезагрузка

Apple при «Нет сети» советует включить авиарежим хотя бы на 15 секунд и выключить снова. Если eSIM всё ещё не подключается, перезагрузите телефон.

6. В Японии — APN

На iPhone APN обычно настраивается сам, но в Японии eSIM нашего поставщика нужен APN vmobile.jp, введённый вручную. APN показан и на карточке eSIM в разделе «Мои eSIM», и в письме с eSIM.

Что показывает раздел «Мои eSIM»

В разделе «Мои eSIM» на сайте или в мини-приложении Telegram у каждой eSIM есть состояние:

Состояние	Что оно значит
New	eSIM готова, но ещё не установлена
Onboard	Установлена и ждёт первого использования
In Use	Установлена и расходует трафик
Depleted	Трафик закончился — пополните eSIM в «Мои eSIM», если тариф это позволяет
Deleted	Удалена с телефона или недействительна

Сеть сообщает расход раз в 2–3 часа, поэтому последние часы могут ещё не войти.

Иллюстрация: путешественник сидит на кровати в номере отеля и смотрит в телефон, рядом открытый чемодан.

Когда писать в поддержку

Если после этих шагов eSIM так и не подключилась, напишите нам в Telegram. Пришлите состояние eSIM из «Мои eSIM», страну, где вы сейчас, модель телефона и снимок экрана с настройками линии eSIM. Отвечает живой человек, в течение 24 часов, на русском или английском.