Частые вопросы

• iPhone: eSIM поддерживают iPhone XS, XS Max, XR и все более новые модели. iPhone не должен быть привязан к оператору. Большинство iPhone, проданных в материковом Китае, eSIM не поддерживают.
• Android: eSIM поддерживают многие современные смартфоны Samsung Galaxy, Google Pixel и другие Android-устройства — в зависимости от точной модели и страны продажи.
• Не уверены? Посмотрите список поддерживаемых устройств или наберите *#06#: если телефон показывает EID, он поддерживает eSIM.

• Добавьте локальный тарифный план при путешествиях за границей.
• Используйте eSIM для данных, оставив основной SIM для голосовой связи и SMS.

• Купите план данных eSIM на нашем сайте или в нашем Telegram-боте.
• Откройте раздел «Мои eSIM»: QR-код и код активации появятся там, как только eSIM будет выпущена. Для заказов на сайте мы также присылаем их на почту, для заказов в Telegram — сообщением от бота.
• Следуйте шагам в наших руководствах по установке и активации.

Сервис 4G/LTE доступен в большинстве стран, в некоторых странах также доступна 5G.

Доступна только услуга передачи данных.

Да. В телефоне можно хранить несколько профилей eSIM: оставьте свою линию и добавьте eSIM для поездки. Сколько eSIM работают одновременно, зависит от телефона: на поддерживаемых моделях iPhone активными могут быть две eSIM, на Pixel 7 и новее — два профиля eSIM одновременно, если это позволяет оператор; другие телефоны могут позволять только одну активную eSIM. Подпишите eSIM, чтобы их не путать.

На iOS APN настроены заранее, кроме Японии (установите APN как “vmobile.jp”). Для проблем на Android свяжитесь с поддержкой.

Двойной SIM предлагает отдельные планы для голосовой связи/SMS и данных. Следуйте конкретным шагам для настройки eSIM для передачи только данных.

Да. Включите «Роуминг данных» для eSIM для поездки: за границей она подключается к местным сетям именно так, и это ничего не стоит сверх тарифа. Чтобы домашний оператор не списал плату за роуминг, оставьте роуминг данных выключенным для своей SIM-карты.

Используйте функцию удаления eSIM в настройках вашего телефона.

После подтверждения оплаты QR-код и код активации появятся в разделе «Мои eSIM» на сайте или в мини-приложении — обычно в течение нескольких минут. Для заказов на сайте мы также отправляем их на почту вашего аккаунта (если письма нет, проверьте папку «Спам»), для заказов в Telegram — сообщением от нашего бота.

Срок действия начинается с первого подключения вашего eSIM, как указано в информации о пакете.

Планы данных начнут учитывать использование только после того, как клиенты подключатся к местной сети.

Проверьте вкладку «Мои eSIM» в нашем мини-приложении или боте в Telegram.

Пополнение доступно во вкладке «Мои eSIM».

В вкладке «Мои eSIM» вы можете использовать функцию Отмены для возврата неиспользованного (не установленного) заказа eSIM.

Вот состояния eSIM и их определения:

• Provisioning - Новая eSIM, создаваемая сервером.
• New - Новая eSIM, готовая к установке.
• Onboard - Установленная eSIM, ожидает первого использования, без передачи данных.
• In Use - Установленная eSIM, обслуживающая данные из тарифного плана.
• Depleted - Установленная eSIM, использовавшая все доступные данные.
• Canceled - Купленная eSIM, возвращенная в инвентарь и возвращенная.
• Deleted - eSIM удалена с устройства пользователя или аннулирована/недействительная.
• Suspended - Установленная eSIM временно отключена.

Нет, eSIM можно использовать только на одном устройстве одновременно. Если вы хотите использовать eSIM на другом устройстве, вам нужно будет перенести eSIM.

Откройте раздел «Мои eSIM»: QR-код и код активации доступны там, пока eSIM не установлена. Они также есть в письме (заказы на сайте) или в сообщении бота (заказы в Telegram). Если найти их не удаётся, напишите в поддержку.

Да, ваша физическая SIM будет работать. Выключите роуминг данных для нее и включите «WiFi звонки».

eSIM совместима с широким спектром устройств, поддерживающих технологию eSIM. Подробный список — на странице поддерживаемых устройств.

Ваша eSIM не будет доступна для передачи, если вы уже активировали её. Вы все равно сможете использовать eSIM, если не активировали ее перед сменой устройства.

Вы можете перенести вашу неактивированную eSIM на другое устройство.

Для переноса:

• Удалите eSIM с текущего устройства (удалите или деинсталлируйте в настройках).
• Используйте тот же QR-код или метод активации на новом устройстве.
• Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить настройку на новом устройстве.

НЕ удаляйте свою eSIM, если вы не использовали все данные.

• Попробуйте переустановить с исходного QR-кода.
• Если вы случайно удалили eSIM после активации, возможно, вам придется купить новый eSIM.